产线赋码系统运维服务方案（赋码系统）.doc

文档编号：XQDY201802_001页码:1of5公司:北京爱创科技股份有限公司版本:Rev1.0标题:光明乳业产线赋码系统运维服务方案光明乳业股份有限公司产线赋码系统运维服务方案目录1.售后服务.........................................................................................................................32.具体维护措施.................................................................................................................3文档编号：XQDY201802_001页码:2of5公司:北京爱创科技股份有限公司版本:Rev1.0标题:光明乳业产线赋码系统运维服务方案3.售后服务机构的组成....................................................................................................34.保养维护响应.................................................................................................................45.质保期满后的维护.........................................................................................................46.技术支持.........................................................................................................................67.系统运行管理工作.........................................................................................................6文档编号：XQDY201802_001页码:3of5公司:北京爱创科技股份有限公司版本:Rev1.0标题:光明乳业产线赋码系统运维服务方案1.售后服务我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起三年的免费保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，由我司提供优惠售后服务，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。原厂保修期自项目验收签字之日起计算。系统保修期内，原厂商应对其提供的设备、软件进行现场维修，不收取额外费用。设备在保修期内发生软、硬件故障，原厂商应及时予以响应，免费上门服务。否则业主方将自行采取必要的措施，由此产生风险和费用应由中标人承担。原厂商必须承诺24*7*4服务，365天全天候4小时现场响应，8小时提供相应的备件。2.具体维护措施3.售后服务机构的组成我司的维保机构内部成立针对该项目的专门售后服务小组，具体组成如下图所示：在售后服务经理统一管理下，该机构分为四个小组，即培训组，服务组，技术组和协调组。培训组：主要负责实施售后技术培训工作，针对各系统的售后服务特点，在不同阶段，给业主的智能化系统管理人员以相应的培训。服务组：主要负责日常的售后服务工作。技术组：主要负责售后的技术支持工作，包括日常维护保养等。协调组：主要负责与业主、供应商等单位的沟通和协调工作。4.保养维护响应整个系统验收合格交付业主使用后，36个月内我司在业主现场不间断留有1名合格的工程师现场服务。我司设有常驻的维修机构，维修机构具备有足够的维修技术人员和零部件售后服务，在接到报修电话后，正常上班时间可到现场提供服务，正常上班时间之外，在质保期内，如设备、售后服务经理协调组技术组服务组培训组文档编号：XQDY201802_001页码:4of5公司:北京爱创科技股份有限公司版本:Rev1.0标题:光明乳业产线赋码系统运维服务方案材料、软件或安装出现质量问题，我司在接业主通知后，一般故障12小时内，紧急故障2小时内赶到现场，除免费排除故障、修复或更换合格的产品外；还会支付因更换所发生的运输、保险、安装、检测等有关的全部费用。如果需要更换或者送修，我司保证在7个工作日内负责解决。保修期内保养包括对整个系统定期检查、调校和清洁，详细的保养程序和保养工作内容将根据厂家要求进行。5.质保期满后的维护在免费维修保养期满后，我司保证5年不变价格的维修保养，包括提供原标准的零备件。对易损坏的零部件，本司提供一定数量的零备件。质保期满后，本公司提供5年优惠服务，如设备、材料、软件或安装出现质量问题或因其他原因需更换，业主向我司购买时，我司除及时提供合格的产品外，价格上将给予业主优惠。我司对中标货物(或系统)及服务在质保期满后，业主不委托我司维保的情况下，我司将有专门的售后服务公司提供服务，将会与业主签订进一步的维保协议。具体我司对中标货物(或系统)及服务质保期满后，在业主要求的时间内，维保清保、大包的范围、内容、价格及承诺可由双方协商决定。我司的维保服务主要由维修服务和系统保养服务构成，考虑到不同系统的系统特性所对应不同的服务需求，我司售后服务提供三个等级的维保服务，以满足不同类型的服务需求。服务等级的具体内容如下：1、维修服务一级服务响应时间1小时（工作时间）2小时（非工作时间）服务时间（周一至周日）修复时间正常情况下1个日历日以内二级服务响应时间6小时服务时间6×8（周一至周六，8:30至17:30，国家法定节假日除外）修复时间正常情况下7个日历日三级服务响应时间次日服务时间5×8（周一至周五，8:30至17:30，国家法定节假日除外）修复时间正常情况下14个日历日2、保养服务一、常规性保养：主要针对前端设备进行定期保养。1、对系统的主要设备和线路进行清洁除尘，检查各设备有无氧化、腐蚀，并进行相应处理。2、检查设备的安装位置是否正确、牢固，是否做好防水处理。3、检测设备的稳压电源是否能正常运行，与强电的连接是否稳定，输出电压电流是否在额定范围之内。4、检查软件的授权，查询、打印等各项功能是否正常。5、抽查系统部分设备的联网运行情况。6、建立系统维保档案，供用户调阅。二、适应性保养：主要针对前端设备以及所有线路进行定期保养。文档编号：XQDY201802_001页码:5of5公司:北京爱创科技股份有限公司版本:Rev1.0标题:光明乳业产线赋码系统运维服务方案1、检查软件系统的参数设置是否正常，或者根据客户的要求修改参数设置，指导管理人员对系统的历史数据进行备份，并且对电脑进行磁盘整理、杀毒。2、检查机房内的电视幕墙、内部的线路进行整理和清洁（包括理线和线路标识）。3、为用户提供简单的系统操作指导。三、系统性保养：主要针对前端设备、系统线路以及机房设备等整个系统进行定期保养。1、检查各设备的稳压电源有无老化现象，与强电的连接端口是否稳定，输出电压电流是否在额定范围之内；2、试验各个设备在主电源停用的情况下备用电源能否使用，使用时系统是否正常工作，使用时间是否符合设计要求；3、检查各个系统与联动设备之间的DDC（总线控制模块）、数据线、数据线接口的情况，确定无老化和传输故障；4、联动触发检查，查看能否联动和计算联动反映速度，是否合乎设计规范、标准；5、对整个智能化系统进行联网状态的整体功能测试，并对系统作出书面评估报告和解决方案供客户参考。6.技术支持在工程通过竣工验收后，我司将立即成立售后服务小组，并在贵方设立售后服务办公室，选派受到良好培训并富有经验的工程师及时响应智能化工程的维护、整改及调整工作。同时我司还有一支经验丰富，技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持，这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。同时对本项目的物业维护人员、操作人员进行免费的培训。7.系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们会在进行完善的系统培训，同时制定系统操作规程，并配合业主制定操作员责任界面及合理的交接班制度。