追溯服务平台应急预案 .docx

光明乳业股份有限公司追溯服务平台应急预案爱创科技提供三年的软件免费升级与现场维护。在免费维护期内接受光明乳业的需求更改要求（在不改变系统原有架构的基础上），免费进行软件升级和修改。免费维护的范围覆盖本包件所涉及应用系统的全部子系统和功能模块。免费维保期内，爱创科技提供7天*24小时响应，2小时到现场的维护服务。项目验收后一年内，爱创科技至少有1名合格技术支持人员常驻用户现场提供服务。爱创科技提供的软硬件设备包含招标文件所要求的质保期和现场维护，提供详细的维护服务和技术支持计划，提供的系统现场维护服务从系统整体验收合格之日起计算。爱创科技提供软硬件设备供应商的技术支持和服务承诺，保证本项目在建设过程以及免费维护期中，若遇到与软硬件设备相关的技术问题，软硬件设备供应商应及时响应，委派技术工程师提供现场技术支持和服务。爱创科技承诺，免费维护期内的技术服务免费。在免费维护期结束前，爱创科技工程师和光明乳业代表进行一次全面检查，任何缺陷必须由投标人负责修理，在修理之后，爱创科技将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给用户。免费维护期满后五年内，爱创科技将继续提供7天*24小时响应，4小时到现场的维护服务，相关售后维护费用双方另行协商。