附件2 青岛地铁APP项目工作任务说明书.docx

青岛地铁青岛地铁APP项目工作任务说明书建投数据科技（山东）有限公司2018年1月29日青岛地铁APP项目目录第一章项目介绍...............................................................................................................................31.1.项目建设背景.............................................................................................................31.2.项目建设思路.............................................................................................................41.3.项目建设目标.............................................................................................................51.4.项目建设内容.............................................................................................................5第二章项目现状分析.......................................................................................................................6第三章总体需求分析.......................................................................................................................7第四章项目管理规划.......................................................................................................................74.1.项目管理要点.............................................................................................................74.2.项目沟通.....................................................................................................................84.3.项目变更流程.............................................................................................................94.4.项目中止和暂停.......................................................................................................12第五章项目组织及本次实施范围................................................................................................135.1.甲方项目组织与职责..............................................................................................135.2.乙方项目组织与职责..............................................................................................145.3.项目人员清单...........................................................................................................155.4.工作任务及双方职责..............................................................................................215.5.功能范围...................................................................................................................225.6.产品范围...................................................................................................................245.7.机构范围...................................................................................................................245.8.项目边界及与其他项目关系..................................................................................245.9.项目生命周期...........................................................................................................255.10.项目进度计划...........................................................................................................255.11.项目内容描述...........................................................................................................26第六章相关功能建设体系.............................................................................................................276.1.乘车服务...................................................................................................................276.2.地铁资讯...................................................................................................................276.3.生活圈.......................................................................................................................276.4.地铁安全...................................................................................................................286.5.志愿服务...................................................................................................................286.6.个人中心...................................................................................................................286.7.管理后台...................................................................................................................28第七章项目实施.............................................................................................................................297.1.项目实施策略...........................................................................................................297.2.项目实施方法论.......................................................................................................307.3.补充说明...................................................................................................................39第八章项目成果清单及成果验收时间、标准、方式................................................................398.1.项目成果具体要求..................................................................................................398.2.项目验收时间、条件及方式..................................................................................401青岛地铁APP项目2青岛地铁APP项目第一章项目介绍1.1.项目建设背景根据中国轨道交通网统计，截止2014年12月31日，共22个城市建成投运城轨线路101条，运营车站2027座，运营线路长度3137公里；截止2015年12月31日，中国共有25座城市开通运营轨道交通线路112条，运营里程达3286.51公里，车站2257座。新开通线路11条、新增运营334.68公里、车站259座，其中青岛、南昌、淮安为首条线路开通运营。青岛市地铁8号线起点自胶州北站，终点至五四广场，主线串联了胶州市、红岛高新区、李沧区、市北区、市南区等五个行政区，是连接青岛新机场、北岸城区、东岸城区的快速骨干线路。线路起自国铁胶州北站，经胶东国际机场、国铁红岛站、红岛CBD、大洋，过海至青岛北站枢纽，然后经沧口机场沿周口路、南昌路、山东路3青岛地铁APP项目至香港路五四广场站。线路正线全长61.4km，其中高架线长6.42km，设车站18座，其中高架站1座，地下站17座，8号线与1、2、3、4、5、7、9、10、12、14号线均有换乘，与市域快线在胶东国际机场站换乘。随着生活水平的提高，人们对出行的便利性的要求也越来越高。越来越多的人使用各类APP来获取交通出行信息，如导航信息、交通状况信息、交通路线规划、服务预定以及与亲朋好友在线互动，地铁出行更不例外。青岛地铁的管理者和乘客们都渴望着有一款快捷方便、智能高效、简单易用的APP来帮助大家提高出行体验，打造更加舒适便捷的地铁生活。为满足移动互联网时代下的乘客需求，积极顺应“互联网+”的大环境，整合资源优势，搭建一套完善地移动端服务体系，预开发青岛地铁APP，以实现包含8号线在内的地铁线网高效快捷的资讯管理和运营，为用户提供及时可靠的出行信息服务，通过地铁商城为4青岛地铁APP项目地铁用户提供精准的商城服务，并打造用户与青岛地铁之间的即时、高效、科学地互动，打造“互联网+地铁”的服务新业态。1.2.项目建设思路青岛地铁APP，提供官方权威资讯，发布最新动态，搭建与乘客直接沟通的渠道。而在此基础上通过对移动购票、地铁电子商城的整合开发，从而将地铁乘客转化为地铁用户。这样不仅可以与乘客建立直接联系，了解乘客具体特征，获得庞大的用户消费数据，还可以将地铁运营与沿线商圈深度融合，进而为广大乘客提供精准化、差异化、个性化的服务，给予用户更好的消费体验。最终培养移动互联时代的消费习惯，打造包含8号线在内的青岛地铁专属“移动地铁生活圈”。此外，青岛地铁APP还秉承乘车八步曲，即进站、购票、安检、进闸、候车、上车、下车、出闸八个步骤，围绕其做出深度体验优化，不断提升整体地铁智能化的运营效率，为乘客带来一站式的优5青岛地铁APP项目质出行方案和体验。建设安全、开放、高效、便捷的地铁服务APP，可极大的提高地铁服务效率、增强乘客出行体验、增强用户粘性，将地铁乘客转化为地铁APP用户，捆绑在地铁周边，同时为地铁运营方提供用户各类数据的采集通道，为未来的大数据分析和挖掘带来方便、快捷、高效的途径，同时也将进一步加强8号线及其他线路地铁的运营和管理以及促进青岛地铁的社会服务的功能转型。主要建设目标梳理如下：1)为用户提供地铁相关信息查询渠道，为用户提供便捷的乘车体验；2)快速及时的发布官方公告、资讯、动态，将信息及时到位的通知到用户，搭建与乘客直接沟通的渠道；3)实现多渠道进闸，支持移动端在线购票，二维码及手机NFC虚拟电子票进出站；4)打造地铁商城，实现地铁周边商品的信息展示及线下购买6青岛地铁APP项目方式说明，促进地铁乘客转化为地铁用户；1.3.项目建设目标通过建立和完善青岛地铁手机APP，为乘客创建方便快捷的乘车体验，提供丰富的新闻资讯和乘车信息，连接地铁周边商铺，打造地铁周边生活圈。为地铁运营方提供便捷的信息发布渠道，建立与用户沟通的桥梁。通过资讯等信息的发布，宣传青岛地铁和青岛文化。1.4.项目建设内容青岛地铁APP以地铁现有或待建设的各个软硬件资源平台为建设基础，这些资源平台包括“云购票机”、“云闸机”、“云BOM”、“地铁WIFI”、“互联网票务平台”、“站内LBS定位”以及地铁现有的数据库平台。并且，青岛地铁APP将实现在线商城，向用户展示地铁周边的各种商品详情，并说明各商品的线下购买方式，供用户收藏关注，和7青岛地铁APP项目进行线下的购买活动。在青岛地铁APP本身功能上，主要规划了乘车服务、地铁资讯、地铁生活、地铁安全、志愿服务、个人中心、管理后台七大部分功能类别，以将“地铁乘客”转换为“地铁用户”，提升地铁品牌价值和服务形象。第二章项目现状分析青岛地铁app，作为青岛地铁集团唯一官方手机app，旨在向乘客提供更加便利的服务，青岛地铁集团，目前对外面向乘客提供服务的应用主要包括，官网、地铁热线。官网主要展示青岛地铁的风采风貌，地铁热线主要以呼叫中心方式接入。青岛地铁app是青岛地铁前期面向乘客用户的第一个手机端应用。青岛地铁app项目的重要功能是实现内外部系统信息共享。青岛地铁各条线路目前处于紧张的施工建设中，青岛地铁app项目的开发要根据青岛地铁的建设情况不断完善。8青岛地铁APP项目第三章总体需求分析在青岛地铁APP本身功能上，主要规划了五大部分功能类别：乘车服务、地铁资讯、地铁生活、地铁安全、个人中心、管理后台。第四章项目管理规划本项目的项目管理工作由青岛地铁方和___山东建投科技____公司共同负责，____山东建投科技___公司人员根据青岛地铁____青岛地铁APP______项目的任务要求，和青岛地铁共同完成项目管理工作，人员安排服从项目要求，包含项目定义、分析、设计、构建、9青岛地铁APP项目测试、上线期间必要的出差和加班等。2.3.4.4.1.项目管理要点双方项目小组成员能够服从项目工作计划安排，在整个项目实施期间能够按照资源计划从事本项目工作。任何可能影响项目计划的第三方因素(非乙方)应由甲方控制和管理，由乙方提供的第三方服务和产品除外。项目实施的关键在于需求的梳理，双方能够保持高效和良好的沟通，是项目按时上线的保证和前提。甲方应该明确各个需求的业务对接部门，及其相关对接人，并尽量配合需求人员展开需求调研；乙方应按照项目进度要求，展开需求调研和梳理，形成需求文档，提交项目领导小组确认。10青岛地铁APP项目乙方能够按时提交有关文档，如无质量问题，甲方在规定的时间内给予明确答复，如逾期未答复，视同确认。4.2.项目沟通形式发起人频度内容沟通方式风险预警项目经理风险触发1.阶段项目计划偏离度>5%，提示计划风险；2.项目组关键岗位人员变更，提示人员风险；3.待确认问题超过1工作日无反馈，提示风险。会议邮件现场沟通周报项目经理每周项目总体进度，项目本周进展，下周计划。邮件周会项目经理每周汇报上周工作，面临的问题，下周计划安排会议11青岛地铁APP项目阶段进展汇报项目经理里程碑或项目阶段点进行关键阶段成果汇报。会议关键技术讨论技术相关负责人针对系统中的技术难点和重点进行重点讨论。会议需求调研需求经理协调相关业务方进行需求调研。会议4.3.项目变更流程在项目的实施过程中，任何一方要想更改由双方事先确认并计划好的服务内容，可以向对方提交一份“项目变更请求表”（PROJECTCHANGEREQUEST，以下简称PCR）。详细说明想要做出的更改。可能的变更包括实施范围的更改、实施周期的更改、实施方案的更改等。双方将对所需的更改服务提供附加收费估算及项目进度、交付成果的调整建议；所有的变更请求均应报双方项目领导12青岛地铁APP项目小组审批，仅当与之相关的所有技术及商务事宜同时得到双方项目领导小组的批准后，有关的项目变更才可执行:项目变更请求（PCR）是协商变更的工具。PCR必须描述变更、变更的根本原因和变更对项目的影响。甲方、乙方任何一方都有权利提出PCR。请求方的项目经理应复核建议的变更，并确定是否将该请求提交给对方。13青岛地铁APP项目1.2.3.4.4.1.4.2.4.3.4.3.1.提出变更提出变更需首先填写PCR。PCR需由申请方项目经理交给对方项目经理。接收方项目经理将就PCR的技术可靠性以及对整个项目的影响作出评估。经接收方项目经理同意的PCR将提交项目领导小组批准备案，未被批准的PCR将退还给申请方项目经理。任何双方项目经理不能解决的争议将提交项目领导小组审议。14青岛地铁APP项目4.3.2.接收方的响应接收方项目经理将在接到PCR的两个工作日内确认收讫，并说明分析PCR，做出相应的项目变更建议书（PROJECTCHANGEPROPOSAL，以下简称PCP）所需的时间。如果乙方是接收方，乙方可对PCR分析报告以及PCP进行确认，乙方将于甲方同意相关费用/时间标准后十天或双方协定的时间内，对PCR进行分析研究并做相应的PCP。PCP将就PCR中所提出的变更对整个项目的影响做出以下几方面的说明（如无则无需填写）:基本变更－功能的增改和删除软件设计－程序编码的增加、修改和删除测试项目－测试计划、测试和重新测试的修改系统性能－确认修改项目对系统性能的影响培训－培训计划、课程准备及教材其他材料－列出所有其它材料人员需求－确认增加其他人员的必要性。进度－项目进展情况、交付件的进展速度和协议的终止日期可能的费用。15青岛地铁APP项目4.3.3.申请方的认可申请方项目经理需对PCP进行书面确认。任何双方项目经理不能解决的争议将提交项目领导小组审议。在申请方项目经理确认后，如果修改涉及项目合同或费用，还需由项目领导小组批准。批准后的PCP将以“项目变更建议书”的形式列为本工作说明书的协议，同时取代前期的任何相冲突的协议。4.3.4.变更实施双方将根据经确认批准的PCP重新调整项目计划，并进行任务分配。双方将根据新的项目计划履行各自的责任。4.3.5.变更流程1.甲方或乙方一方以书面/邮件形式提出PCR。2.将PCR提交对方(或项目领导小组)作技术可行性评定。3.乙方以书面形式给出PCP的准备时间和所需费用。4.甲方项目经理组织讨论乙方提出的时间和费用以及是否批准PCR。5.乙方做出PCP并确认所需费用和进度。16青岛地铁APP项目6.双方(或项目领导小组)讨论PCP并提出实施建议。7.申请方对PCP提出认可项目领导小组批准对合同进行修改(如果需要的话)。8.实施PCP。4.4.项目中止和暂停1.1.4.4.4.4.1.项目暂停项目暂停是指由于各种原因，项目需暂时停止，并且在未来有预期的时间内，项目将重新起动。项目暂停指令必须由项目领导小组发出，在项目领导小组发出项目暂停指令之前，项目工作还需要按原计划进行。如果项目复工时，需要保留原来的开发团队，则保留开发团队的成本将由甲方承担。否则，乙方将不承诺复工时的项目团队为原来的开发团队，并且，乙方有权利要求组织团队所需要的时间段。该时间段由双方进行友好协商。对于项目复工，组织团队时间最长不得超过6周。17青岛地铁APP项目4.4.2.项目终止项目终止必须由项目领导小组决定。在项目领导小组发出项目终止指令之前，项目工作还需要按原计划正常进行。在项目终止指令发出之后，由乙方项目经理领导，甲方项目经理协助，完成项目终止计划。第五章项目组织及本次实施范围项目组织架构如下如所示：5.5.1.甲方项目组织与职责角色主要职责18青岛地铁APP项目项目领导小组项目实施领导小组是项目的最高决策机构；对项目实施的整体策略、计划和方案给出指导性意见和建议；定期对项目的工作质量进行监督；与乙方项目领导小组进行阶段性沟通与协调；对实施过程中出现的各种问题给予指导性解决意见和建议，对实施所需要的资源给予保证；定期接受项目经理对于项目进程汇报；项目经理作为甲方项目的负责人，负责项目的全面实施督导和项目进度过程控制；主要工作包括：整个项目实施方案制定、项目进度的控制、与乙方沟通、工作指导等；项目实施小组负责项目及实施小组范围内的项目实施工作；按实施合同、实施方案界定的工作范围、实施计划开展实施工作，服从项目经理的工作安排，与乙方项目经理协调与沟通，保证项目实施工作的正常开展；负责实施过程中各种实施文档的提供、整理与确认；负责与乙方确认各模块初始化及日常操作流程；5.2.乙方项目组织与职责角色主要职责项目领导小组项目实施领导小组是项目的最高决策机构；对项目实施的整体策略、计划和方案给出指导性意见和建议；定期对项目的工作质量进行监督；与甲方高层及项目经理进行阶段性沟通与协调；对实施过程中出现的各种问题给予指导性解决意见和建议，并对实施所需要的资源给予保障；定期接受项目经理对项目进程的汇报；批准涉及合同和费用变更的项目变更请求；项目经理作为乙方项目的负责人，负责项目的全面实施督导和项目进度过程控制；主要包括：整个项目实施方案制定、项目进度的控制、甲方沟通、公司资源的协调、工作指导等；项目实施小组负责项目的具体实施工作；按实施合同、实施方案界定的工作范围、实施计划开展实施工作，服从项目经理的工作安排，与甲方项目经理协调与沟通，保证项目实施工作的正常开展；负责实施过程中各种实施文档的提供、整理与确认；19青岛地铁APP项目负责与甲方确认各模块初始化及日常操作流程；5.3.项目人员清单乙方项目团队：1、须包含专职□项目经理、□开发、□测试；岗位种类姓名人员数量等级主要工作经验驻场时间项目总监李心亮1高级2015-至今移动客户服务中心担任项目的项目总监，进行总体资源的协调，客户对接，进度控制，以及项目验收等工作。2014–2015年青岛银行金融IC卡行业应用担任技术总监，指导并开发了青岛银行金融IC卡行业应用，并验收交付。2013–2016年青岛银行在线自助交易平台担任项目总监，主要进行在线自助交易平台可行性分析、项目进度跟踪、项目需求确认、项目验收工作。2011年-至今青岛银行跨渠道营销整合平台担任项目经理，进行需求确认，项目分解，进度跟踪，项目新需求变更，项目验收等工作。系统关键时间点必须到现场确认项目经理赵伟1高级2010-2011年福建省财政厅统一平台参与福建省财厅，财务大集中平台开发。2012-2014年海南电信网上营业厅带领项目团队，完成海南网上营业厅、海南天翼卖场、海南天翼项目入场开始至项目结束20青岛地铁APP项目积分平台、海南分销平台的定制化二次开发。2014-2015政府网格化平台带领项目团队完成某街道项目网格化建设。2015-2017年505教育平台带领项目团队开发了在线教育平台。技术总监孙其鹏1高级2016年SEOClarity担任高级软件开发工程师，负责项目的核心代码编写和架构设计。2014年新希望六和ERP项目担任高级软件开发工程师，负责项目核心代码编写，并参与到整个项目开发中。2012海尔自动排产系统担任项目组长，负责整体项目管理与技术管理。项目入场开始至项目结束需求分析殷丽丽1中级2015/04至今青岛银行移动客服服务系统-MSL负责项目的需求分析，与客户沟通，生成需求文档。2015/04至今青岛银行跨营销渠道整合平台-MCI负责项目的需求分析，与客户沟通，生成需求文档。2015/04-2015/12青岛银行在线自助交易平台-AtoMe负责项目的需求分析，与客户沟通，生成需求文档。2013-2014年岗位管理系统负责项目的需求分析，与客户沟通，生成需求文档。2013-2014年散的闭环系统按照设计文档进行相关模块功能的开发工作。2013年补充医疗系统按照设计文档进行相关模块功能的开发工作。项目入场开始至项目结束21青岛地铁APP项目UI设计刘炳辉1高级2017年海尔消费金融现金贷项目在本项目中负责项目的整体UI设计工作，与项目经理一起确认需求完成效果图。2017年海尔顺逛商城顺逛白条在本项目中负责额度申请和消费支用的前端开发工作。2016年海尔大数据+美分期项目在本项目中负责渠道判断模块和全套页面的设计布局等工作。2016年青岛银行webATM系统在本项目中负责设计全套页面的布局结构、UI元素、操作流程等工作，并针对业务流程设计原型图。2015-2016年台湾玉山银行柜面系统根据银行柜面业务，独立设计完成该项目的页面效果图，并交付开发人员。2014年NFC手机支付系统进行页面UI及布局设计，配合开发人员切图制作操作界面。系统设计阶段H5及web页面开发王广开1高级2016/11-2017/5海尔营销平台主要负责前端项目的公共组件编写。一期流量平台、管理员平台的页面制作，功能编写，接口对接。二期营销平台的改版，页面制作，功能编写，接口对接。2016/7-2016/11海尔海贝商城按照要求进行前端相关模块开发。2015/9-2015/11海运项目项目的后台管理模块的前端界面和脚本的开发2015/6-2015/8大客户项目系统的所有模块的前端界面和脚本的开发2015/5-2015/7零担系统零担系统的所有模块的前端界面和脚本的开发系统开发阶段22青岛地铁APP项目Android客户端开发马戈1高级2016/07–2017/09华为生活服务按照需求文档进行android端功能实现。2016/07–2017/10中兴生活和您来啦与设计和服务端开发人员沟通，进行android客户端实现。2015/12–2016/06善盈宝主要负责项目中“发现”，“我的”两大模块的android端实现。2016/04–2016/07OA客户端参与到oa项目android客户端部分功能的编码实现。2015/06–2016/06：慢富宝负责项目部分模块的android编码实现。2013/11-2015/04：爱乐透全彩种负责项目部分模块的android编码实现。系统开发阶段IOS客户端开发王笃心1高级2016/09–2017/12预付卡客户端参与项目的ios搭建。与硬件厂商沟通，研究硬件与App间的通信。同时与后台开发人协定双方数据沟通的形式，以及数据的加密等。2016/09–2017/12有名支付参与项目的ios客户端搭建。.与产品确定需求的可行性。与UI设计人员沟通，更改以及确认界面。与后台开发人协定双方数据沟通的形式，以及数据的加密等。2015/01–2016/08乐8支付SDK负责前期支付模块ios端部分功能开发以及后期整个项目的代码优化。2015/01–2016/08乐8苹果助手负责ios端首页和游戏模块的编写以及乐8SDK的内嵌开发。2015/01–2016/01DXWeChat负责整个项目的ios端实现。2014/06–2015/01O2O商家管理客系统开发阶段23青岛地铁APP项目户端负责ios端首页、登录、商品管理客户端实现。2014/06–2015/01车赢二手车负责项目ios端开发。Java后台开发李彬2高级2017年海尔金融科技成本分摊系统负责整个成本分摊系统的设计与核心业务逻辑的实现。2016/05-2017/03青岛银行移动厅堂负责青岛银行移动厅堂后台机构及移动厅堂管理台架构的设计.2015/06-2016/04青岛银行多渠道精准营销整合平台负责将原有系统拆分为管理台和营销服务引擎两部分。2014/09-2015/05青岛银行AThoMe系统熟悉iisicap以及athome的整个架构，参与athome平台转账、信用卡还款、世园会电子票购买、二磁转加密等功能的开发工作。2013/05-2014/08海尔财务公司供应链融资平台、B2B海融易融资平台参与供应链系统前期调研阶段部分需求文档的编写；开发过程中负责与各外系统接口的设计与开发。2012/08-2013/04美的财务公司迅博小额贷款管理系统参与需求讨论与系统设计，参与小贷系统中部分功能的开发。2011/06-2012/07海尔财务公司新一代信贷系统负责贴现类贷款合同批量提交的开发，负责系统快速查询中全部查询功能的排查与优化。2011/03-2012/06山东城联盟小企业信贷项目熟悉小企业信贷系统的业务知系统开发阶段24青岛地铁APP项目识，熟悉公司框架并进行管理类贷后工作的开发。2010/11-2011/02中芯国际客户关系管理项目（一期）负责Activity模块的开发工作。2010/09-2012/11中芯国际E-GreenSupplierManagementSystem作为项目核心开发人员参与E-Green系统的需求讨论、设计、代码编写。2010/06-2010/8武汉市ETC（路桥不停车收费系统）作为项目骨干成员，参与电子标签管理系统、票据管理系统、资产管理系统（都为ETC的子系统）的开发与设计工作。2009/12-2010/6台湾信托银行网银后端系统：作为项目UC负责人，负责UC需求前期确认，与客户沟通交流，UC代码开发，后期Demo演示与交付。于鹏高级2011/10–2017/02青岛银行手机银行APP先期负责手机银行app端的业务（定期、转账等）功能性开发；中期是对团队、项目的管理；后期关注与团队软硬件实力的提升2007/8–2011/07企业内部客户关系管理系统主要负责数据库的设计、业务逻辑层和显示层的开发。系统开发阶段测试张丛中级2017年青岛银行移动客户服务系统负责移动客服服务系统的整体业务测试和进度控制。2017/5-2017/8MCI营销系统负责相关系统模块的业务测试。2016年青岛银行个人网银系统业务测试。 2015-2016年青岛银行客户服务系统测试阶段25青岛地铁APP项目系统前端改造技术测试。赵婷1中级2017年青岛银行移动厅堂二期测试。2016-2017年电子银行部的企业网银渠道、银企直连渠道系统、回单系统的业务测试。2015-2016年个人网银、企业网银、网银内管系统；凭证国债、电子国债系统业务；理财平台系统；电票系统；小胖银行；客户服务中心系统等系统的技术测试。系统测试阶段乙方应急团队：乙方设置如下服务组织和团队为甲方提供应急服务：角色姓名联系方式项目经理赵伟185617499635.4.工作任务及双方职责序号工作任务甲方职责乙方职责主要责任1项目管理1、项目整体管理2、质量监控3、进度监控4、风险监控5、变更控制1、项目整体管理2、质量管理3、进度管理4、风险评估5、公司人员的调度、日常管理青岛地铁+山东建投科技2项目准备1、提供开发设备和场所1、建立开发环境青岛地铁+山东26青岛地铁APP项目2、协助制定项目标准3、组建甲方项目团队2、了解项目范围3、提供项目资料4、组建项目团队5、业务、技术培训建投科技3开发工具、管理工具1、配合管理工作1、相关软件开发工具2、提供相关接口文档说明3、提供测试管理工作青岛地铁+山东建投科技4项目开发1、给出青岛地铁业务现状、网络布局，和相关对接系统。并确定各个系统对接人。2、明确系统各业务对接人。3、配合组织需求调研与项目分析。4、组织业务人员和技术人员审核相关分析文档、设计文档，并提交相关部门评审；5、组织项目提出单位进行用户测试。1、分析青岛地铁的业务现状、系统布局、网络情况和数据情况，给出系统解决方案和架构设计。2、进行需求调研，分析业务需求，形成需求分析文档。3、完成系统设计和相关数据结构。4、进行实施5、内部单元测试6、完成内部集成测试7、配合完成系统测试8、配合用户测试9、提交以上项目阶段开发及测试文档青岛地铁+山东建投科技5验收测试1、组成系统验收小组，于验收期内进行验收测试1、配合甲方进行测试青岛地铁+山东建投科技6推广培训1、组织推广培训1、编写推广培训材料2、配合甲方进行推广培训青岛地铁+山东建投科技7系统上线1、实施上线计划1、配合甲方对开发完成的业务系统进行上线准备青岛地铁+山东建投科技8系统运维1、制订运维响应制度1、配合甲方对已上线的系统进行运行维护，并定期提交运维报告。2、对甲方进行运维、移交的培训青岛地铁+山东建投科技27青岛地铁APP项目5.5.功能范围终端类型：乘客使用手机客户端，支持android和ios双版本，android支持最低4.4版本，ios支持9以上版本。以及电脑端管理后台，电脑端管理后台为b/s模式，通过浏览器进行访问。支持当前主流浏览器，包括IE10及以上版本，google，firefox，safari等浏览器类型。开发模块范围：模块功能功能说明乘车服务线路查询实现手机端线路的地图展示和列表展示。显示各个路线站点名称，间隔时间等信息。站点查询查看指定站点的到站信息，经过车次，车站设施和最早到站车次及时间。换乘查询提供路线规划，包括沿途站点，换乘站点，车辆到站时间等信息，票价自动计算。地图导览实现站内关键点的地图加载，如超市，求助台等。失物招领同步青岛地铁失物招领系统，获取相关数据进行，进行手机端展示，包括丢失物品信息，物品当前状态等，支持物品的索回功能。移动购票实现手机端在线购票，自助购票机端扫码取票功能。统一认证对外提供用户统一认证服务，方便其他系统接入。手机二维码虚拟电子票提供二维码扫码进闸功能。手机NFC虚拟电子票提供androidNFC手机过闸功能。到站提醒客户端设置提醒乘客到站下车。客流实况预留线网拥挤度实时显示功能。地铁求助设置不同的求助分类，乘客发起求助，地铁方28青岛地铁APP项目对求助信息给出回复和响应。地铁资讯地铁新闻实现对新闻分类，并进行新闻的发布，客户端可以实时查看。地铁公告地铁公告信息的实时发布。政策法规相关政策信息的实时发布与客户端查看。动态资讯地铁最新动态的实时发布与客户端查看。问卷及投票问卷调查的发起与统计，可以通过客户端进行问卷作答和投票。地铁生活地铁商场商家和商品信息展示。地铁精选支持地铁资讯、地铁商城的相关模块文章或商品设置为精选，客户端进行精选推荐显示。地铁WIFI乘客通过客户端APP实现乘坐地铁期间wifi上网。地铁安全公共安全实现乘客安全隐患上报，并通过管理后台查看处理。义务监督员实现对义务监督员的管理，包括义务监督员的申请、审核和实现义务监督员留言回复权限。志愿者实现志愿者的申请、审核、工资导入、任务发布与领取、签到签退等管理。个人中心我的设置客户端个人基本信息设置、登录与退出、注册等基础功能。通知中心系统推送提醒消息展示。意见建议意见查看与发表意见。收藏关注收藏文章资讯、店铺、商品，以及取消收藏与关注。地铁热线我的卡券预留卡券接口。5.6.产品性能及要求客户端性能客户端指手机IOS，Android。主要性能需求：1)在大流量内容上传下载的时候要有是否WIFI环境提醒；29青岛地铁APP项目2)在APP静默状态下，流量耗费24小时不得超过10M；3)在APP静默状态下，电量消耗24小时不得超过5%；4)在使用APP的时候，CPU平均占用率不得超过60%，内存平均占用率不得超过50%；5)对于APP的每个操作体验，要保证流畅；6)对于频繁展示的内容，要以本地缓存作为首选，尽量减少网络请求的开销，提高体验；7)AppCrash率控制在千分之十以内；8)对于webview里运行的H5内容，不要影响Native的功能运行效率。服务端性能1)并无注册用户数限制，并发用户数支持要求大于1000；2)每个API的request，response数据要尽量控制在1M以内(文件传输除外)；3)API请求的latency要控制在200MS以内；30青岛地铁APP项目4)对于频繁请求的数据，需要用到缓存，降低数据库的请求次数；5)静态文件，动态内容要分离，对于静态内容要采用稳定的CDN系统；6)CPU的平均占用率控制在60%以下，内存平均占用率控制在80%以下；7)对于服务端请求第三方系统的功能，要尽量规避由于第三方系统性能问题而影响本应用性能，对于避不开的要保证用户体验；8)消息推送Latency要控制在2S之内；监控需求客户端：1)用户行为操作数据需要埋点，尤其是支付动作，都要记录日志；2)客户端的硬件信息，系统版本信息，IMEI值，IP，地域等信31青岛地铁APP项目息要记录日志，且要求部分重要信息附着在服务端API的请求中；3)系统Crash数据要记录日志；注意：以上记录信息要上传至服务端，用来统计分析，实时监控；服务器端：1)系统运行状况监控（CPU，MEM，DISK，NET）；2)重要行为，尤其是支付环节的事物要记录日志，进行监控；3)调用第三方系统前和后都要进行记录，监控；4)服务端后台管理系统的登录要进行记录，记录请求客户端的机器类型，IP，浏览器类型，要进行安全审计；5)在注册，上传内容，填写内容的功能要进行敏感词，违禁词屏蔽，对于文字内容设置词汇黑名单，对于上传的图片等多媒体内容要进行人工审核；32青岛地铁APP项目兼容性需求客户端：Android需要支持Android2.8以上版本,兼容主流android手机，IOS需要支持7.1以上版本；可靠性需求系统采用成熟先进技术，具有冗余和容错能力；在多用户并发的情况下，系统可稳定运行；保证各类数据的正确性和完整性；保证系统能够24小时稳定运行，稳定可靠地处理大量数据；有完善的数据备份与恢复机制，保证数据恢复稳定可靠。支持故障的透明迁移，自动容错和故障恢复。所有的软件系统可保证主机、操作系统、网络、数据库和应用软件能7*24小时平稳运行。确保硬件出现单点故障时，不影响信息系统的使用。系统的业务可用性应达到：99.9%。系统MTBF（平均故障间隔）>6个月。系统MTBR(平均修复时间)<1小时。33青岛地铁APP项目5.7.产品范围青岛地铁APP项目及其相关文档；产品开发过程文档。5.8.机构范围面向所有青岛地铁用户及其潜在乘客用户。面向地铁运营相关部门人员，通过管理后台提供运营服务。5.9.项目边界及与其他项目关系本项目涉及与互联网票务平台进行相关信息对接，包括路线信息、站点信息、路线规划、二维码入站、NFC入站、代扣代缴协议等乘车服务相关接口。本项目涉及到手机端在线支付，需要与微信、支付宝、银联等支付渠道对接，实现在线支付。本项目与客流实况业务系统对接，实现手机端客流实况图的实时动态展示。本项目与闸机系统对接，实现手机二维码/NFC虚拟电子票入站。34青岛地铁APP项目本项目与青岛市政系统对接，实现相关数据同步，信息的统一认证。本项目与地铁花生WIFI系统对接，实现手机应用内网络连接。5.10.项目生命周期本项目周期分为七个阶段：项目启动、需求分析、系统设计、开发编码、系统测试、试运行、项目验收。5.11.项目进度计划项目分两阶段进行开发，工期紧任务重，项目周期各个阶段会存在相互重叠，根据上述的项目周期划分，每个阶段的时间计划如下：•第一阶段：项目一阶段开始时间为2018年1月24日，到2018年4月27日准入测试及其相关工作完成，开始上线试运行。项目一期上线试运行为期三个月。项目阶段计划工时项目启动8工作日需求分析17工作日系统设计26工作日35青岛地铁APP项目开发编码50工作日系统测试52工作日试运行66工作日•第二阶段项目二阶段主要依赖票务系统、闸机系统改造以及闸机设备、自助售票机等设备改造，相关工作完成后，对接实现通过手机端实现扫码取票、二维码及虚拟电子票进闸等功能。二阶段计划开始时间：2018年3月7日后根据相关对接系统其项目进度情况开始进行需求调研。二阶段开发结束时间：暂定于2018年9月底完成项目测试，进入生产环境试运行阶段，具体上线时间需要依据其他相关连项目进展情况确认。项目上线试运行为期三个月，项目团队负责处理试运行阶段出现的相关问题。5.12.项目内容描述为实现项目目标，项目实施将进行以下工作内容：项目质量控制项目启动系统需求分析系统设计开发编码36青岛地铁APP项目验证（包括各类测试）与确认试运行验收推广运行维护知识转移第六章相关功能建设体系6.6.1.乘车服务向用户提供线路查询、站点查询、换乘查询、移动购票、二维码及手机NFC虚拟电子票进出站、地铁求助、到站提醒、客流实况等功能，用户通过手机方便快捷的进出车站，支持更加快速的购票、及时获取地铁乘车信息、客流实况信息、寻求地铁方的帮助等。对于APP的管理者来说，APP后台将为其提供WEB或APP客户端方式的管理功能，方便管理者及时更新地铁数据，回应求助信息。37青岛地铁APP项目6.2.地铁资讯该类别用于发布各类信息、公告、紧急通知、新闻资讯、问卷调查等信息，是地铁运营方向用户发布信息的主要渠道。6.3.生活圈生活圈模块将首期实现地铁活动、地铁约、生活资讯、地铁WIFI等功能模块，向用户展示地铁周边的各种活动信息，向用户提供新颖、精致的地铁生活体验，提高用户粘性，增加用户活跃度，围绕地铁周边打造文化、舒适、休闲的“移动地铁生活圈”。6.4.地铁安全本类别主要是通过手机APP客户端，向广大用户介绍地铁安全相关政策、安全常识增强用户乘车安全意识。6.5.志愿服务青岛地铁官方APP还提供对志愿者和义务监督员的管理功能，38青岛地铁APP项目包括志愿者和义务监督员的在线申请，任务发放，考勤打卡等功能，管理人员通过后台可以实现相关内容的统计汇总。6.6.个人中心包括个人账户设置，如个人信息维护、头像设置、密码修改、登录登出等设置，和通知中心、意见反馈、收藏关注、我的卡券等功能，为用户提供个人设置的操作入口，简单易用。6.7.管理后台包括信息管理、用户管理、信息推送、统计分析、消息反馈、卡券管理、商城管理、地铁精选管理、意见建议、监督员管理、志愿者管理、敏感词设置、系统管理等功能模块，为APP管理员提供一个快捷易用的后台运营和管理工具。39青岛地铁APP项目第七章项目实施7.7.1.项目实施策略青岛地铁app项目部分功能的开发，需要依赖硬件及闸机系统的改造，目前依赖功能也处于开发建设中，无法进行对接调试。项目分两阶段进行开发。一阶段完成乘车服务中除在线购票、二维码及nfc虚拟电子票功能以外的功能，包括：乘车服务：线路查询、站点查询、换乘查询、地图导览、站内信息、失物招领、地铁求助、到站提醒、客流实况。地铁资讯：地铁新闻、地铁公告、政策法规、动态资讯、问卷及投票。地铁生活：地铁商城、地铁精选、地铁WIFI。地铁安全：公共安全。志愿服务：义务监督员、志愿者。基础设置：个人中心，系统通知，意见反馈等基础设置。管理端与之对应的相关业务管理功能。二阶段实现一阶段剩余功能，包括在线购票、二维码过闸、NFC寻40青岛地铁APP项目电子票功能。41青岛地铁APP项目7.2.项目实施方法论1.2.3.4.5.6.7.7.1.7.2.7.2.1.项目启动任务项描述42青岛地铁APP项目确立双方组织架构、对应角色人员及职责，项目组成员确立确定项目边界定义，完成项目工作任务说明书确定项目里程碑计划启动会准备和召开乙方职责1、项目组织架构及权责确认。2、项目总体计划及里程碑计划制定。3、项目启动会PPT配合准备。甲方职责1、项目组织架构及权责确认。2、项目管理计划制定。3、项目启动会PPT准备。4、组织项目启动会。完成标准启动会顺利召开。43青岛地铁APP项目7.2.2.需求分析任务项描述完成需求分析，制定项目整体详细计划，提交需求规格说明书。乙方职责1、项目组的工作方法定义。2、详细需求分析。3、整体解决方案。4、明确对接的各个其他外部系统，确认相关对接方式及接口明细。5、编写需求规格说明书。6、分阶段制定项目详细时间计划。甲方职责1、提供相关业务介绍和业务解释。2、协助提供各个业务系统对接接口方式和接口明细。3、针对乙方提出的解决方案，和乙方共同确定甲方的最终解决44青岛地铁APP项目方案，协助乙方确定系统应用功能范围、组织方式和各项功能的具体要求。4、对于编写过程中发现需求不明确的问题，要求相关的需求提供部门进行确认和解答。审核需求规格说明书。5、审核和发布项目详细时间计划。完成标准需求分析说明书通过项目组评审，并得到各相关使用部门的确认。7.2.3.系统设计任务项描述根据需求分析结果，完成对整个系统的详细设计，编写详细设计说明书，指导后续开发和测试工作。乙方职责进行系统整体设计，包括总体基础架构、安全性设计分析、完成系统详细设计，编写概要设计说明书45青岛地铁APP项目甲方职责配合乙方进行相关设计和文档编写工作完成标准各项设计报告通过项目组内部评审。7.2.4.开发编码任务项描述完成开发编码工作，代码书写规范，具备高可高扩展性。完成单元测试和集成测试，产生相应测试报告。制定测试计划，编写技术测试方案、非功能测试方案乙方职责进行单元测试和联调测试，并出具单元测试报告。进行测试计划、测试案例、测试方案编写，编写系统测试方案。负责进行技术测试环境的具体搭建、部署。甲方职责监督，检查乙方项目进度，听取乙方项目汇报，协助乙方提46青岛地铁APP项目供软件开发相关材料。完成标准完成开发，提交联调测试报告，准入测试通过。7.2.5.系统测试任务项描述完成系统测试并通过，系统测试包括单元测试、集成测试和准入测试。乙方职责编写并执行集成测试，生成相关测试报告。编写压力测试脚本，执行压力测试，并生成相关压力测试报告。完成标准系统通过各个测试，并提交相关测试报告。47青岛地铁APP项目7.2.6.上线试运行任务项描述项目运行环境软硬件的安装、测试、运行维护，上线步骤编写，上线培训，以及系统优化等。具体描述为：投产数据的加载1)协助客户完成基础输入的导入、录入。投产后的技术支持1)解决上线过程中技术问题的排错处理。2)在上线过程中对用户在操作过程中的问题提供支持。乙方职责参与运行环境的准备，步骤编写，参与上线前的培训工作，在系统上线后提供维护支持，以及对系统必要的优化完善。1.检查并加载相关的标准数据2.根据甲方要求派相关技术人员在现场进行技术支持48青岛地铁APP项目3.协助甲方进行上线培训工作4.解决上线过程中技术问题的排错处理5.上线阶段所有相关技术人员对出现问题的应急处理6.负责编写上线计划和培训计划等7.针对上线后问题进行总结，提交上线试运行报告甲方职责协助乙方提供相关支持，并对提交的文件进行确认；完成标准生产环境运行正常无重大阻断性BUG、培训资料通过项目组的验收。7.2.7.项目售后任务项描述青岛地铁方完成正式的系统验收之日起，乙方提供2年的免费49青岛地铁APP项目维护支持。甲方职责依据免费维护期内乙方的故障解决是否满足时效和质量要求，出具运维验收报告。乙方职责对该项目产生的故障进行维护处理，1个工作日内完成故障原因分析，提交《故障分析结果及解决方案》。中断式故障要求当日完成修复，普通故障要求一周内完成修复。完成标准完成维护期的故障修复工作，形成《青岛地铁APP运维交接报告》《青岛地铁APP最终验收报告》并确认。7.2.8.项目跟踪与监控完成标准按时进行项目《项目周报》、《项目会议纪要》的编写和提交。50青岛地铁APP项目7.2.9.项目培训任务描述乙方按照规定对甲方相关业务人员进行软件使用培训。直到甲方相关人员，熟练使用软件。甲方职责组织相关业务人员进行定期培训。配合乙方，相关人员参与软件的培训和使用。乙方职责1.配合甲方指定培训计划。2.编写用户使用说明书。完成标准完成《青岛地铁APP用户使用手册》编写，培训业务人员熟练使用系统。7.3.系统硬件指标硬件采用租用方式。系统采用云端部署方式，按需采购，根据51青岛地铁APP项目产品运营的不同阶段，随着用户量的增长，随时增加硬件配置。灵活方便，最大限度的节约成本。系统采用分布式方式部署，将不同的功能系统分开部署，实现各个业务功能的解耦，同时通过负载均衡机制，将性能要求高的应用分多服务器部署，分担服务器压力的同时，保证在单个服务器节点出现宕机的情况下系统能够正常稳定工作。数据库服务器采用双机备份机制，一方面保证了数据库的运行效率，同时实现了数据的实时多机备份，防止发送不可控风险时的数据丢失。产品类型产品说明数量数据库服务器云主机，CPU8核16GB，高效云盘500G2缓存服务器云主机，CPU2核16GB，高效云盘500G2应用服务器云主机，CPU8核16GB，高效云盘100G252青岛地铁APP项目脚本云主机，CPU8核16GB，高效云盘100G1备份服务器云主机，CPU2核4GB，高效云盘500G1带宽30M7.4.补充说明乙方所承担的工作任务如上所述，但不仅限于此，因本项目需要而在本文中未明确定义的工作乙方应服从甲方的安排予以完成，（不包括非本次_____青岛地铁APP___系统的范围之外的工作）。第七章项目管理本招标项目采用项目管理方法，由招标人和投标方实施顾问共同组成实施小组，按照项目管理的原则进行实施，建立一套科学、系统、规范和有效的项目管理体系和运作机制，如制定明确量化的系统应用目标、项目风险管理、项目进度管理、项目质量保证体系、53青岛地铁APP项目实施绩效评价体系等，以对整个实施过程及各环节起到科学有效的控制、监督和保障作用，确保项目实施的质量和效率。4.1项目团队投标方应派具有资深APP建设经验的人员参加项目的实施，并且保证人员的稳定性。根据项目的工作需求，在项目实施过程、试运行阶段，项目团队能够常驻青岛地铁参与实施。为保证项目质量，投标方需组织具有APP实施经验的项目团队，项目团队人数不少于5人。项目经理要求为：具备5年以上大型APP项目管理经验，并在该项目中担任项目经理一职。实施顾问要求为：具备3年以上大型APP项目实施经验。项目经理一旦确定，需常驻青岛负责项目管理及实施工作，未经招标人同意，投标方不得擅自更换项目经理。项目团队在项目实施周期内，需常驻现场。为配合整个项目的实施质量和效率，招标人项目组成员将会全54青岛地铁APP项目程参与、积极配合完成系统实施工作。项目组集中办公地点由招标人解决.试运行阶段，实施方应安排项目组人员现场跟踪服务。4.2项目进度控制1）投标人应在合同生效日后10天内提交本项目工程总体进度控制计划。2）投标人应采取各种控制手段保证项目的各个阶段按计划开始和结束。各阶段工作结束时，应结合工期、成本、质量评价项目进度状况，分析其中的问题，并提出下一阶段工作安排。3）合同开始执行后投标人应每周一次以及重大项目结束后都应用书面形式向招标人汇报计划的执行情况，以及计划的变更情况，并着重说明未能按计划开展或完成工作的原因，并采取措施制定完成计划。在工程进度计划表中，投标人应说明完成每项工作所需的时间。4）投标人应用图表的方式表达各阶段的进度情况。55青岛地铁APP项目4.3文件管理4.3.1文件管理要求投标人应建立和贯彻一定程序来控制所有的文件，这些文件在提交招标人之前应得到招标人的确认。投标人提交给招标人的文件要在发送单上列出目录，文件形式可以为纸张文件和电子文件。4.3.2文件投标方需要根据招标人的要求在规定时间内提交下列成果和报告，且文档的编写应符合青岛地铁有关项目管理、开发管理、文档管理的规范和要求。项目所交付的应用系统软件环境必须包括生产环境（正式环境）、测试环境，所有环境均能正常使用。招标人各级验收提出的修改意见应在该项目中予以修改和完善，涉及商务的，由双方商务人员友好协商解决；项目的主要交付文件应以中文书写，必须符合通用格式标准，56青岛地铁APP项目文档应分模块提交。阶段项目节点项目成果一阶段项目启动《青岛地铁APP项目工作说明书》需求调研《青岛地铁APP一阶段需求分析报告》系统设计《青岛地铁APP总体设计方案》《青岛地铁APP一阶段详细设计方案》编码实现《APP安装和配置报告》《APP安装部署手册》《APP使用手册》《APP应用集成接口开发文档》《软件安）的阶段性发布版、最终发布版》测试阶段《APP单元测试方案》《APP集成测试方案》《APP用户可接受度测试方案》《APP测试报告》《APP部署报告》《APP管理员手册》《APP用户使用手册》上线试运行《APP初始化方案》《APP初始化报告》57青岛地铁APP项目《APP权限分配清单》验收《APP上线试运行方案》《APP上线试运行报告》《APP总结报告》《APP运维交接报告》《APP初次验收报告》二阶段需求调研《APP正式运行报告》《APP最终验收报告》系统开发及测试系统上线验收维保最终验收与交付4.4项目验收4.4.1第三方测评在系统上线前，需要对系统引入第三方机构进行软件测评。测评的内容包括但不限于以下内容：功能测评：测试各系统功能操作、业务流程操作是否正确、准确，功能实现是否完整，以及与其他系统的交互是否有问题。测试58青岛地铁APP项目时对软件的每个组成部分中的每项功能逐项进行测试。功能测试应覆盖系统软件中的所有功能点。可靠性测评：测试各系统在各种异常条件下，如异常用户输入、异常操作、异常网络状态等情况，是否仍然可以稳定、可靠运行。主要是对软件在特定条件下维持其规定的性能级别的能力进行验证和测试。易用性测评：主要对指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和界面的一致性进行验证和测评。可维护性测评：主要验证软件产品的通用性、适应性、配置灵活性。效率（性能）测评：对被测系统的性能进行综合考察，验证平台下各个所属系统的性能需求是否满足用户的要求。测试内容包括负载测试、压力测试和资源监测。文档测评：对软件文档的测试包括文档的正确性、完整性、一致性、易浏览性的检查和验证。尤其是软件文档与程序之间的一致59青岛地铁APP项目性验证。代码测试：测试各系统源代码的易读性、规范性。安全性：参考风险评估体系的要求进行系统的风险测评,做安全渗透测试。4.4.2项目验收组织甲方负责组织验收小组，负责整个验收工作。甲方项目组在验收小组指导监督下开展工作。验收小组提出的验收测试要求及质量保证要求，投标人应积极响应，并会同招标人共同制定合适的验收和质量保证方案。4.4.3验收标准各阶段系统实施应满足本需求书要求，并完成相关知识转移工作。按需求书完成相关工作并提交项目成果，所有项目成果均已达到需求书要求、通过招标人的审查并签字确认。60青岛地铁APP项目系统性能、功能、安全满足需求，并通过招标人组织的测试、评审。上线试运行三个月，系统运行稳定无宕机，各功能模块能支撑业务正常运作。对于不满足甲方需求书要求的交付物，投标人应及时予以整改、修订、完善以满足要求。经第三方测评后，如系统存在问题，投标人应及时予以整改，整改完成后再次测评。系统试运行期间若出现功能故障、系统不稳定现象，投标人应及时解决。系统整改、解决故障时间不计入试运行时间，上线试运行时间相应顺延。提交培训文档，完成相关培训工作。4.4.4阶段成果确认阶段成果交付后，甲方人将依据需求书要求，组织进行阶段成果的审查、确认工作。4.4.5系统验收项目成果交付后，招标人检查项目符合验收标准后，组织进61青岛地铁APP项目行项目验收相关工作。项目验收需在系统试运行三个月后进行。乙方提交有关项目验收文档并完成文件归档，完成最终验收相关工作。乙方提出申请，甲方组织最终验收会议，甲方报告项目情况，甲方验收确认或提出验收改进意见。4.5售后服务本项目产品质保期：系统上线最终验收合格之日起两年。乙方在质保期内须提供质保服务。提供的质保服务包括但不限于：现场服务、在线帮助、热线电话、电子邮件、软件升级等，具体包含以下内容：乙方应提供系统正式上线运行后（通过初步验收之日起计算）至少12个月的驻场运维服务，驻场工程师不少于5人；系统技术支持：对青岛地铁提出的与现有方案及系统有关问题及时进行答疑与解释。如果发生工作地点搬迁，乙方须配合本项目62青岛地铁APP项目设备搬迁工作；软件升级与更新：提供系统及其包含的模块（含配套设备）免费升级服务；帮助甲方建立系统运行和维护的档案记录；根据甲方实际需求提供开发成果的优化与改进（包括但不限于数据优化、报表优化、流程优化、技术培训、新报表开发、新业务流程开发、协助定期数据备份、后续新建线路的系统数据初始化及维护等内容等），配合甲方梳理系统主数据，保证系统数据的准确唯一性，符合数据标准和规范；负责质保期内新增地铁线路的软件升级、系统扩容、数据初始化等线网化升级工作，实现新增运营地铁线路在系统中的管理；定期回访与评估：前六个月每月进行一次，之后每个季度一次。每次回访时双方提前一周共同确认时间及参加人员安排，对青岛地铁系统应用状况进行评估，并提交回访评估报告，报告内容应包含：系统应用情况、问题分析、改进建议等，协助青岛地铁完善系统应63青岛地铁APP项目用。对系统运作和故障情况的支持、服务要求：重大故障：由于系统原因造成系统瘫痪或由于应用软件原因造成对大量用户的服务无法正常进行；0.5小时内响应，2小时之内恢复正常运行。如果投标人不能在2小时内远程解决，乙方必须在收到招标人到现场服务要求后4小时内提供现场支持服务；严重故障：由于系统原因导致系统部分功能丧失或因应用软件问题影响部分用户的服务无法正常进行。或者该故障对系统存在重大隐患；0.5小时内响应，4小时之内恢复正常运行。如果乙方不能在4小时内远程解决，乙方必须在收到甲方到现场服务要求后1天内提供现场支持服务；轻微故障：系统或应用故障基本不影响业务；1天之内响应，2天之内恢复正常运行。如果乙方不能在2天内远程解决，必须在收到甲方到现场服务要求后3天内提供现场支持服务。完成项目知识成果转移，协助招标人完成本项目维护团队的组64青岛地铁APP项目建。两年质保期结束后售后服务报价明细。4.6培训65青岛地铁APP项目1.2.3.4.4.1.4.2.4.3.4.4.4.5.4.6.4.6.1.培训目的为保证系统软、硬件良好的工作，必须培训一批合格的维护人66青岛地铁APP项目员、系统管理人员及系统使用人员。经过培训（含软件、硬件的培训）后，应达到：1)相关管理人员获得业务优化与提升培训。2)系统使用人员能有效地操作APP。3)维护人员能熟练掌握系统维护工作，并能及时处理大多数技术故障。4)系统管理人员应能负责系统的运行管理工作，可指导维护人员进行日常维护管理工作，熟悉系统全构成及操作并能分析解决软件故障。4.6.2.培训形式1)使用培训：对项目归口部门及APP管理端的使用人员集中进行使用培训。2)维护培训：对APP的管理员及维护人员分别进行专业的维护培训。67青岛地铁APP项目4.6.3.5培训内容APP使用优化与提升培训；APP的结构、功能、流程、数据、系统安装、运行维护、系统配置、最终用户的操作等培训。68