赋码系统应急预案.docx

光明乳业股份有限公司产线赋码系统应急预案爱创科技提供三年的软件免费升级与现场维护。在免费维护期内接受光明乳业的需求更改要求（在不改变系统原有架构的基础上），免费进行软件升级和修改。免费维护的范围覆盖本包件所涉及应用系统的全部子系统和功能模块。免费维保期内，爱创科技提供7天*24小时响应，2小时到现场的维护服务。项目验收后一年内，爱创科技至少有1名合格技术支持人员常驻用户现场提供服务。爱创科技提供的软硬件设备包含招标文件所要求的质保期和现场维护，提供详细的维护服务和技术支持计划，提供的系统现场维护服务从系统整体验收合格之日起计算。爱创科技提供软硬件设备供应商的技术支持和服务承诺，保证本项目在建设过程以及免费维护期中，若遇到与软硬件设备相关的技术问题，软硬件设备供应商应及时响应，委派技术工程师提供现场技术支持和服务。爱创科技承诺，免费维护期内的技术服务免费。在免费维护期结束前，爱创科技工程师和光明乳业代表进行一次全面检查，任何缺陷必须由投标人负责修理，在修理之后，爱创科技将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给用户。免费维护期满后五年内，爱创科技将继续提供7天*24小时响应，4小时到现场的维护服务，相关售后维护费用双方另行协商。一、应用恢复计划（ARP）流程二、赋码系统客户端AR步骤步骤内容接受标准备注1.1包装线操作人员报告赋码系统系统管理员客户端无法使用。赋码系统系统管理员收到通知。1.2系统管理员接到通知后，安排维修部卸载赋码系统相关软件。软件卸载完成。2．1应用恢复团队评估风险，确定恢复计划：评估事件影响范围确定恢复所需资源确定应用恢复计划3.1赋码系统软件客户端安装完成，1安装正确2数据库测试连接成功3.2服务器设置：客户端设置服务器IP地址xx.xx.xx.xx服务器设置4.1配置完成后，通知包装线操作人员，检查之前产生的大箱码和奶盒的关联关系。大箱码和奶盒码关联关系正确。4.2继续生产任务。生产任务能正常执行。5.1系统恢复确认后，可以关闭此测试完成《关闭报告ClosureMemo》QA确认三、赋码系统服务器端AR步骤步骤内容接受标准备注1.1包装线操作人员报告赋码系统系统管理员服务器系统无法使用。赋码系统系统管理员收到通知。1.2系统管理员接到通知后，联系供应商或安排专人卸载服务器中赋码系统相关软件。软件卸载完成。2．1应用恢复团队评估风险，确定恢复计划：评估事件影响范围确定恢复所需资源确定应用恢复计划3.1环境安装-IIS安装好IIS7.0后，需要修改应用程序池的标识为localsystem安装正确3.2端口开放：1应用服务器需开放8745,802数据库服务器需开放1433端口正确配置3.3赋码系统软件服务器安装完成，在配置数据库连接时，数据库类型为SQLserver、数据库名称为xxx用户名为1安装正确2数据库测试连接成功xxx3.4权限设置：爱创赋码系统数据库需要能够执行SQL权限的用户数据库权限设置3.5爱创系统许可证安装许可证导入成功3.6许可证安装后重启以下服务1.IISService2.WorldWideWebPublishingService服务重启成功4.1配置完成后，通知包装线操作人员，检查之前产生的大箱码和奶盒的关联关系。大箱码和奶盒码关联关系正确。4.2继续生产任务。生产任务能正常执行。5.1系统恢复确认后，可以关闭此测试完成《关闭报告ClosureMemo》QA确认