国内地铁官方APP调研分析.docx

附件二国内地铁官方APP调研分析版本创建时间创建人审核时间审核人V1.02018/2/27赵伟李心亮2018/2/27V1.12018/3/1赵伟1目录一、综述..................................................................................................................5二、产品布局分析.....................................................................................................6（一）总体布局...................................................................................................61.侧重基础乘车服务......................................................................................62.偏重与提供综合服务...................................................................................93.侧重显示当前用户信息..............................................................................13（二）关键页面分析对比分析.............................................................................141.APP图标分析..........................................................................................141.启动页分析..............................................................................................162.首页分析.................................................................................................193.路线查询页分析.......................................................................................214.地铁资讯模块分析....................................................................................245.生活圈模块分析.......................................................................................276.个人中心模块分析....................................................................................29三、产品功能分析...................................................................................................32（一）产品功能总体分析....................................................................................32（二）各城市APP产品主要功能分析....................................................................341.重庆地铁.................................................................................................342.天津地铁.................................................................................................353.南昌地铁.................................................................................................364.深圳地铁.................................................................................................375.杭州地铁.................................................................................................386.南宁地铁.................................................................................................407.武汉地铁.................................................................................................418.厦门地铁.................................................................................................429.成都地铁.................................................................................................4310.长沙地铁...............................................................................................4411.西安地铁...............................................................................................4511.福州地铁...............................................................................................4612.上海地铁...............................................................................................4713.广州地铁...............................................................................................48四、总结................................................................................................................481.首页功能基于“我”关心的内容.......................................................................492.页面布局体现青岛本地化特色..........................................................................493.产品功能更加完整..........................................................................................492一、综述截至到2018年1月，国内已开通地铁的城市有30个。其中，已推出地铁官方APP的有15个。此外，主要还有中国地铁，地铁通两款非官方APP，从产品定位上，与官方APP定位完全不同，不做重点介绍。通过调研，本报告对这15个官方APP进行了详细分析，从产品功能、产品布局两方面对其进行了分类和说明。最后，经过上述调研分析，结合青岛地铁对于产品的定位和需求，介绍了青岛地铁APP的设计思路。二、产品功能分析（一）产品功能总体分析各城市APP建设思路基本类似，围绕地铁出行这一基础服务，为乘客提供更加方便的地铁乘坐服务，提供实时的信息资讯，同时围绕地铁出行收集的大量本地用户，建立本地服务生活渠道，全国各城市APP功能统计如下：序号功能具备该功能APP数量1线网图路线132路线规划1233在线购票94二维码过闸55nfc过闸16站点查询117站内设施108站内向导79到站提醒110客流实况311地铁求助112地铁wifi313地铁热线314地铁通知1115地铁资讯916地铁活动517地铁安全818政策服务819地铁生活820失物招领7如上所示，可见各个城市APP建设都是围绕地铁出行展开，出行服务基本涵盖，路线查询、路线换乘、站点查询、站内设施、站内向导和在线购票功能。在出行服务基4础上扩展包括地铁资讯、地铁通知、政策法规、失物招领周边生活相关基础服务。各个城市地铁APP功能比较详情见如下附件。另外，从语言功能上划分，香港地铁和台湾地铁支持双语切换。目前大陆地区广州地铁支持中英双语切换，英文版本功能仅支持乘车服务中的部分功能，如路线查询，路线匹配等。5北京地铁中线路图支持中英双语标注，无中英双语版本。其他地铁暂无英文版支持。67（二）各城市APP产品主要功能分析1.重庆地铁重庆地铁，通过底部四个功能菜单，提供了基础路线查询功能，通过首页线路图，实现路线查询，路线匹配，换乘查询功能。首页加载为重庆市地铁线路图。可以通过线路图查看所有路线和站点信息，设置起始站点，进行路线规划。“附近”功能以地图方式显示整个重庆市的站点位置。搜索功能以线路方式搜索站点。8其他则显示系统相关信息。重庆地铁APP仅提供基本的路线查询功能，功能过于单一，没有统一的设计风格。2.天津地铁天津地铁仅提供了路线信息的查询功能，查询方式包括线路图方式查看和以线路维度进行查询。没有提供包括路线规划，站点查询等信息。93.南昌地铁南昌地铁，从功能设计上，较单一，提供路线图方式线路查询，无法在线路图上直接点击设置起始站点，仅提供线路图查看功能。线路查询功能提供输入起始站点进行路线匹配，支持站点信息查看。支持路线站点收藏。104.深圳地铁深圳地铁提供相对完整的路线查询功能，支持通过路线图设置起始站点进行路线匹配，支持站点查看，路线查询，显示官方公告，相对完整的提供了乘车服务中的基础服务。无任何资讯，运营相关内容，仅作为乘车工具提供。115.杭州地铁杭州地铁通过首页一目了然的展现了当前APP具备的相关功能，包括地铁换乘，线路查询，附近地铁站（出行指引），列车时刻，站点信息等乘车相关服务。除此之外杭州地铁还提供了二维码过闸，在线购票等更加全面的出行服务，其中，出行引导功能使用户进入后可以直接通过地图方式显示附近地铁站点。通过地图引导12用户进入站点。同时，杭州地铁还提供主题活动模块，显示杭州地铁组织的相关活动，可以通过晒图进行互动。显示杭州地铁风采。目前杭州地铁资讯宣传仅有地铁活动，缺少地铁资讯相关内容。136.南宁地铁南宁地铁提供乘车服务的路线查询，票价查询，站点查询，列车时刻，站点查询基础服务。还提供了在线购票和NFC过闸（咪付过闸）服务。南宁地铁并没有提供地铁资讯相关信息，发现模块提供南宁本地商家信息，进行商品信息展示，店铺推广。14157.武汉地铁武汉地铁相对简单的提供线路图查询，站点线路查询，路线匹配，附近站点等乘车基础功能。还提供地铁新闻公告资讯信息。168.厦门地铁厦门地铁提供线路查询，购票，站点查询，路线规划服务，其中购票支持在线购买单程票，生成二维码，闸机扫码进站。厦门地铁支持免费wifi的直接登录连接。179.成都地铁成都地铁提供路线查询，车站信息，首末班车信息外，更多的与地铁内部系统进行对接，显示列车实时位置信息拥挤程度信息。成都地铁是全国APP与内部系统集成度较高的客户端。1810.长沙地铁长沙地铁提供地铁购票，路线图展示两项乘车服务功能，暂未提供路线规划和站点信息，除线路图外无路线查询信息。相较于其他地铁APP，乘车服务相对薄弱，乘车服务中提供了在线下单购票功能。提供失物招领和新闻资讯模块。未涉及其他资讯以及与乘客互动信息。1911.西安地铁西安地铁主推扫码乘车功能，与支付宝对接，实现扫码入闸，出站付款功能。暂时未提供乘车服务中包括路线匹配，站点查询等基础功能，仅提供票价查询，线路图查看功能。信息资讯方面，提供地铁相关活动宣传，乘车信息资讯等功能。目前功能点相对较少。2011.福州地铁福州地铁主要二维码入闸乘车服务，除此外提供包括票价查询，出入口信息展示首末班车查询等基础服务。此外福州地铁依托乘车服务，提供更多本地化服务，如旅游服务，便民服务，美食资讯等内容，且将其放在关键位置重点推荐。2112.上海地铁上海地铁提供了较为完善的出行解决版本，包括与支付宝对接实现二维码过闸，提供全过程路线规划（步行+公交+地铁），如其他地铁APP提供站点到站点的路线规划，而上海地铁可以提供从A点到B点的全路程规划。上海地铁集成共享单车功能，为用户提供更加多元化的乘车服务，各种出行方案相互补充。除此外上海地铁提供包括地铁文化，生活艺术，地铁衍生品，地铁资讯，地铁原创等相关运营资讯。相关资讯信息也较为丰富。2213.广州地铁广州地铁是所有APP中功能设计最全面的APP，乘车服务包括AR找地铁等较为新颖的功能，也包括二维码乘车等实用功能，还有路线图，路线规划，站点信息，客流实况等出行基础服务，提供失物招领，地铁资讯，出行资讯等资讯服务，还提供了包括博物馆预约，地铁wifi，地铁文化馆等增值服务。2314.郑州地铁郑州地铁从功能上主要包含地铁乘坐相关基础服务，线路站点查询、运营时刻查询、新闻资讯、票价查询、动态动态。目前预留规划了在线购票功能，暂未上线。三、产品布局分析（一）总体布局各地铁公司基于自身的发展阶段和理念，对产品有不24同的定位，总体布局可分为以下三类：1.侧重于基础乘车服务该类产品功能主要包括乘车服务相关模块，作为用户提供乘坐地铁的工具。产品设计上主要包括两种展现形式线网图重点展示和功能点排列展示。线网图重点展示指对地铁线网图进行重点展示，APP启动后首页即显示线路图，主要通过线网图提供乘车换乘服务，站点信息查看，线路查看。采用该类设计的APP，特点是重点突出，但功能点相对单一，仅提供乘车相关基础服务或部分附加服务。启动后直接加载线网图，会弱化其他功能，线网图颜色较为丰富每条线路都用不同颜色标注，在首页直接全屏显示，会显得页面颜色过于杂乱，主要包括如下城市：重庆地铁天津地铁25南昌地铁深圳地铁合肥地铁26功能点排列展示是指在首页上，将相关功能点依次排开，用户启动APP后，就可以直接看到当前客户端的所有功能点。通常分为底部菜单和中间功能列表模块两处，集中展示APP所有功能。好处是简洁明了的展示所有功能，支持新功能的扩展，劣势是过多的功能点排列也会使用户无法分清主次功能。南宁地铁武汉地铁27杭州地铁厦门地铁28成都地铁292.偏重于提供综合服务侧重于地铁新闻，地铁资讯，活动优惠宣传，以及本地特色服务。乘车服务中路线查询，站点换乘等内容，作为基础功能，在首页加载更多运营内容，使页面更加丰富也更加能吸引用户。版式设计通常顶部设置首页广告，主要进行活动宣传等，往下为功能模块展示，后设置新闻，资讯等相关文章简介列表。最底部为重点功能引导。目前该类方式为比较主流的布局方式。即支持业务功能扩展，又能很好的实现用户转化，使地铁APP不再是一个简单的乘车工具。长沙地铁30长沙地铁布局清晰，功能模块在底部和首页核心位置可以直接查看到，用户进入后可以清楚的看到当前APP的所有模块功能。首页推荐优秀的新闻资讯内容，可以让用户在首页清晰的预览查看，推送用户感兴趣的新闻，可以方便的进行查看。31西安地铁页面首页排版简洁，功能清晰，但是功能相对单一。除提供基本出行服务外，没有其他运营相关内容。32福州地铁产品定位相对清晰，借助与乘车服务，推广本地旅游，附近店铺信息。33上海地铁功能布局清晰，产品定位于为乘客提供出行服务。首页围绕地铁出行基础功能。通过发现模块为用户提供更多好玩的本地化应用。34广州地铁APP，功能设计相对其他城市APP较全面，设计风格上颜色搭配较多，整体风格偏弱化。3.侧重于体现与用户相关联的信息以北京地铁APP为例，首页显示当前登录用户相关的35信息，通过地理位置显示当前用户附近站点，显示我设置的到站提醒等。该类产品设计的优势是体现当前用户关注的信息，但作为一个资讯和宣传的入口则不太合适。36（二）关键页面分析对比1.APP图标分析官方APP中，除福州地铁、上海地铁，都采用其企业logo作为APP图标。其中，郑州，徐州，杭州，长沙等直接采用地铁logo加白色背景，其他通过修改颜色以符合整体色调。372.启动页分析一类是加载广告。如上海大都会，该种启动页通常与产品运营关联，在APP用户有一定积累到一定量级时进行广告投放，该类启动页一般需要强制用户观看3s以上，用户体验上会有影响。一类是加载宣传标语。通过显示APP图标，集团口号，欢迎语等，达到宣传服务理念和集团文化的效果。3839重庆福州宁波杭州广州厦门一类是体现人文关怀或融入当地元素。这种类型比较个性化，启动页设计按照产品思路单独设计，如北京地铁和长沙地铁的启动页面。40北京长沙3.首页分析按照上述三类总体布局方式，体现在首页上也可分为如下几类：直接在首页展现线网图，如深圳地铁、重庆地铁41深圳重庆天津南昌42以类似九宫格方式进行相关功能排列，如成都地铁、南宁地铁、杭州、武汉、郑州成都南宁杭州武汉43郑州首页展示基础乘车功能外，融合资讯、通知、活动和本地服务，产品布局采用混合布局方式，如长沙、西安、福州、上海、广州。44长沙西安福州上海45广州4..路线查询页分析大部分城市地铁app线路查询通过都通过网线图加载和直接通过路线查询两种方式，线网图功能上，福州地铁，上海地铁，西安地铁，南宁地铁等不支持在线网图页面点击起始/终止站点进行路线匹配查询。所有app都提供了路线查询功能。部分城市的线网图路线查询页面如下图所示。46杭州合肥厦门深圳475.地铁资讯模块分析地铁资讯相关页面，大多采用不同形式的图文混排，以北京地铁和武汉地铁为例，相关资讯模块采用顶部宣传图片，下部为左侧图片右侧资讯文章标题+简介方式。深圳地铁的图文混排方式为重点突出图片，图片底部为文章标题方式，采用深圳地铁的图文混排方式，对产品运营要求较高，为保证展现效果，需要严格按照相关比例进行图片设计。同时也存在以成都地铁为代表的文字展现方式。北京深圳48武汉成都6.生活圈模块分析生活圈相关功能，展现方式上，上海地铁对接第三方服务商，内容覆盖上海的工作生活相关信息，覆盖面较广其他城市APP主要展示地铁集团对应的活动宣传推广。49上海杭州福州广州507.个人中心模块分析个人中心，有两种展现方式，一种为在页面底部导航出有个人中心引导按钮，另外一种设计方式为侧滑显示。显示内容基本类似，主要包括当前登录用户相关信息，关联收藏信息，以及系统设置信息等。广州武汉51北京西安四、青岛地铁APP设计思路通过对各地铁官方APP的调研分析，详细的了解了国内地铁官方APP的建设情况。通过从产品布局和产品功能两各方面进行具体分析，不仅掌握了个地铁官方APP的，也为青岛地铁APP的设计提供了参考。青岛地铁APP的设计，应充分考虑各个布局方式的特点，结合自身需求和产品定位，做到主体突出、功能合理。52（一）产品功能方面基于以乘车服务为中心的定位，，提供地铁出行规划、站内设施导览、移动购票、二维码及NFC虚拟电子票过闸等出行服务，同时通过运营公告、地铁资讯、生活圈等与用户建立良好的沟通联系，使用户实时了解信息资讯。（二）产品布局方面鉴于以上产品功能和定位，应突出青岛地铁地铁乘车服务部分，同时增加地铁资讯和生活圈文化建设。因此，在产品布局上，更偏向于调研分析中侧重于提供综合服务的类型。1.首页顶部轮播图，支持四张以下的图片轮播，进行活动优惠、资讯信息的重点宣传，中间位置功能展示区显示青岛地铁app重点功能，支持根据用户使用习惯显示不同的功能模块，功能模块展示下方显示当前用户附近站点信息，底部显示中间功能模块，将乘车服务进行重点显示。532.启动页根据不同时期可以随时变更。项目初次上线阶段，比较适合采用口号式的设计。以简洁设计风格，保证页面统一性的同时，体现青岛地铁的服务理念。543.线网图页面站点查询，路线规划，显示票价，青岛地铁网线图背景更多体现青岛本地元素，基础色调为草绿色。554.资讯信息页往往内容较多，设计上尽可能保证页面简洁，布局合理，青岛地铁APP资讯页面分为地铁新闻和动态资讯两个板块，可以相互切换。地铁新闻板块首页进行宣传图片展示，下部以图文混排方式进行资讯文章展示。565.生活圈为青岛地铁传媒量身打造的生活服务类活动和资讯信息展示参与平台。产品风格上体现活泼简约的设计风格。功能设计上，生活圈提供在线阅读，点赞留言，在线报名购物券领取等多种功能。576.个人中心提供个人基本信息维护，与当前登录用户相关信息，包括车票积分，卡券，消息以及我收藏的相关信息和系统设置信息。产品风格设计统一。58(三)本期功能亮点1.首页功能基于“我”关心的内容首页功能能够根据不同用户实现定制化，随着APP应用的不断扩展，用户需要的不断增加，不同用户对产品功能有不同的要求，需要实现功能模块的可定制。592页面布局体现青岛本地化特色从页面背景，页面风格中更多突出青岛本地化特色，围绕出行服务，打造青岛本地文化，旅游生活服务。3产品功能更加完整产品功能上。相较于其他地铁官方APP产品，功能更加健全，乘车服务中提供更加完整的地铁出行服务。围绕出行服务，提供更加多元化的信息资讯，本地生活服务。60